1. Введение в конфликтологию
- Анализ причин возникновения конфликтов.
- Профилактика конфликтов.
- Разбор ожиданий и предпочтений каждой из сторон-участников конфликта.
- Схема конфликта.
- Типы конфликта
2. Этапы развития конфликта.
- Динамическая модель конфликта
- Механизмы развития конфликта на каждом этапе.
- Участие третьей стороны в решении конфликта (функции медиатора в организации).
- Позитивные и негативные функции конфликта
3. Правила и способы реагирования на каждой стадии конфликта
- Предконфликтная стадия
- Инцидент
- Эскалация (усиление) конфликта
- Баланс сил
- Послеконфликтная стадия
4. Техники управления конфликтом
- Трехшаговая модель поведения
- Ассертивная модель поведения
- Рефрейминг
5. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
- Отстаивание позиции
- Уход от конфликта
- Компромисс в конфликте
- Нахождение взаимовыгодных решений конфликта
6. Техники регуляции эмоционального напряжения.
7. Приемы, способствующие развитию конфликтоустойчивости.
8. Конфликты в организации
- Роль конфликтов для развития и функционирования организации.
- Внешние конфликты
- Внутренние конфликты
- Конфликты руководитель-подчиненный.
Ассертивное поведение освобождает много внутренней энергии, позволяет быть внутренне более…